Panne d’avion, d’informatique,…
Les passagers laissés à l’aéroport par manque de place dans l’avion ou manque d’informations quant à l’heure de décollage… ça arrive !
Des passagers se sont trouvés dans une drôle de situation ce week-end, sur les EasyJet et Royal Air Maroc.
En effet, le premier a décollé en laissant ses passagers sur place…
Vendredi 1er juillet sur le vol Toulouse-Milan, la compagnie demande à ses passagers de descendre de l’appareil deux heures après l’embarquement pour « problème technique non réparable ».
Elle assure alors à ces derniers un report du vol à 8h le samedi matin.
Mais, à 18h30, le vendredi, EasyJet affirme avoir envoyé un courriel et un SMS à ses passagers afin de les prévenir que l’avion pourrait finalement décoller à 22h30.
Ont-ils tous reçu le courriel et/ou le SMS ?
Certainement pas, puisque l’avion est parti sans l’intégralité de ses passagers et certains ont reçu l’information du décollage le lendemain à 8h en se présentant à l’aéroport !
Le second, Royal Air Maroc, annule samedi 3 juillet dernier le vol Lyon-Casablanca pour cause « d’avion en panne ».
La compagnie fait venir un autre avion et créé donc un autre numéro de vol pour un départ prévu le dimanche à 21h50. Néanmoins, ce vol, prévu en remplacement du premier donc complet, se retrouve en vente sur le site de la compagnie !
Et c’est ainsi que 4 familles se sont vues refuser l’embarquement à bord d’un avion pour un vol dont elles avaient acheté le billet en toute confiance le dimanche sur le site de Royal Air Maroc !
Même anecdotique, ce type d’erreur ou négligence reste difficile à avaler…